Persoonlijkheidsprofiel

• Periode: Januari 2023 - Heden
• Functie: Product Owner / Infrastructuur Specialist
• Opdrachtgever: DUO
• Project: Diverse klanten

9 maanden nadat mijn opdracht bij DUO was afgelopen wordt ik gebeld met de vraag of ik terug wilde komen en de rol van Product Owner op mij te nemen van het Compute Storage Recovery team.

• Periode: Januari 2023 - Heden
• Functie: Eigenaar / IT Consultant
• Opdrachtgever: Van Erven IT Consulting
• Project: Intern

Na 14 jaar diverse detacheerders, vele klanten en ervaring verder te zijn, heb ik besloten voor mijzelf verder te gaan en mijzelf te laten inhuren door klanten voor opdrachten op het gebied van infrastructuur, coördinatie of een combinatie van die twee.

• Periode: September 2016 – December 2022
• Functie: Technisch Specialist III
• Opdrachtgever: Ordina Nederland NV
• Project: Diverse klanten

Ordina is een van de grootste ICT-dienstverleners in de Benelux. Ik voer hier op detacheringsbasis werkzaamheden uit voor diverse klanten van Ordina op het ICT Infrastructuur vlak. Daarnaast ben ik ook OR lid en Matrix manager. In de rol van Matrix manager ben ik HR verantwoordelijk voor 6 professionals die ik coach. Ik help ze bij het uitstippelen van hun loopbaanpad, zorg dat ze op hun plek zitten bij de klant voor een acceptabel tarief en faciliteer in hun dagelijkse benodigdheden.

• Periode: Januari 2021 – December 2022
• Functie: Matrix Manager
• Opdrachtgever: Ordina Nederland NV
• Project: Intern

Als Matrix manager was ik HR verantwoordelijk voor een zes tal professionals. De groep bestond uit vooral Young Professionals maar ik had ook twee ervaren professionals onder mijn hoede.

Ik besteedde hier naast mijn opdracht bij de klant zo’n 4 uur per week aan. Het werk bestond uit:

• Functioneringsgesprekken en beoordelingsgesprekken voeren
• Tussentijds contact onderhouden
• Medewerkers faciliteren, op zowel HR/arbeidsvoorwaardelijk vlak, inhoud, en het zoeken naar passende opdrachten.
• Coaching, stip op de horizon bepalen, waar wil de medewerker staan over 5 jaar en daar het loopbaanplan bij bepalen.
• Zorgen dat medewerkers ingezet zijn en blijven bij klanten, tariefonderhandelingen voeren met relatiemanagement.

• Periode: maart 2020 – December 2022
• Functie: OR Lid
• Opdrachtgever: Ordina Nederland NV
• Project: Intern

Als OR lid deelgenomen aan diverse werkgroepen. Daarbij is het de kunst de belangen van de medewerker en Ordina op een evenwichtige wijze te behartigen. Waarbij de medewerker zich rechtvaardig behandeld voel, goed in zijn/haar vel zit en zo lang mogelijk bij Ordina wil blijven werken. En anderzijds de bedrijf continuïteit niet uit het oog te verliezen.

De werkzaamheden bestonden uit:

• Onderhandelingen met een afgevaardigde van bestuur
• Initiatieven nemen op verbeterpunten die we als OR zelf hadden waargenomen.
• Gesprekken voeren met bestuurder en raad van commissarissen
• Contacten met de achterban onderhouden
• Deelgenomen aan werkgroepen: arbeidsvoorwaarden, mobiliteit, pensioen.

• Periode: Januari 2022 – November 2022
• Opdrachtgever: SSC-ICT
• Functie: Technisch Projectleider

SSC-ICT is ICT dienstverlener van en voor het rijk. Dit betekend dat we diverse ministeries bedienen met ICT diensten. In mijn rol als Technisch Projectleider ben ik vooral bezig met niet standaard klantverzoeken en projecten. Hierin begeleid en bewaak ik het proces, maak uren calculaties voor offertes, schrijf analyse formulieren, zet het werk uit bij de diverse teams en zorg dat de gevraagde diensten of werkzaamheden op tijd worden opgeleverd aan de klant.

• Periode: Oktober 2017 – December 2021
• Opdrachtgever: Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
• Functie: Ontwikkelaar Infrastructuur

Ik ben in mijn rol als Technisch Specialist IAAS medeverantwoordelijk voor het onderhoud en beheer aan en het vernieuwen van de VMware vSphere en storage omgeving incl alle fysieke hardware in het DUO datacenter.

De werkzaamheden bestonden uit:

• Inzetten nieuwe ESX servers (HP DL380 G9/G10)
• Updaten alle bestaande ESX servers
• Upgraden firmware (SPP) van alle ESX servers middels HPe Oneview
• Migreren van alle compellent storage naar netapp full flash storage
• Vernieuwen hardware toetslocaties (6x vSAN 2 node cluster)

• Periode: Januari 2018 – December 2019
• Opdrachtgever: Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
• Functie: Scrummaster

In mijn rol als Scrum Master voor team IAAS-CSR heb ik naast mijn werk als specialist o.a. de volgende taken:

• Ondersteunen van het team (planning van overleggen, opheffen van impediments, etc)
• Indienen en begeleiden van changes en afstemming met andere teams en business bij grote changes
• Ondersteuning van productowner met vullen product backlog
• Werken aan vereenvoudiging beheer door standaard beheerwindows af te spreken.

• Periode: Maart 2017 – September 2017
• Opdrachtgever: Waternet
• Functie: Senior Infrastructuur Specialist

Ik was bij Waternet medeverantwoordelijk voor het beheer van de Microsoft en VMWare omgeving.

Mijn taken splitsen zich vooral toe op o.a. het beheer van het volgende:

• Microsoft Exchange 2010 en mailmarshall beheer
• WSUS-patchmanagement
• Active Directory beheer
• Uitrollen van servers
• Plaatsen nieuwe hardware
• Oplossen van 2e/3e lijns incidenten
• VMWare beheer

Naast bovenstaande heb ik de onderstaande opdrachten gerealiseerd:

• Nieuwe 2-tier W2012R2 PKI omgeving ontworpen en gebouwd incl bijbehorende documentatie.
• W2016 template gemaakt
• GPO's vereenvoudigd

• Periode: Oktober 2015 – December 2016
• Opdrachtgever: Belastingdienst
• Functie: Ontwikkelaar
• Project: Voortbrenging Generieke Hulpmiddelen

Ik was bij deze klus ingezet bij de afdeling Ontwikkeling Ondersteunde Services. De ontwikkelafdeling van de Belastingdienst maakt gebruik van een groot aantal (ontwikkel) tools. Deze tools moeten voortgebracht en up-to-date gehouden worden. Daarnaast dient er een beheer te worden uitgevoerd op deze tools.

De werkzaamheden bestonden onder andere uit de volgende taken:

• Het voorbrengen en up to date houden van alle ontwikkeltools. (lifecyclemanagement)
• Het automatiseren van de client installaties zodat de package afdeling de tools gemakkelijk kan packagen.
• Het schrijven van handleidingen en migratie draaiboeken voor de server installatie's.
• Schrijven van Detail ontwerpen en testspecificaties.
• Oplossen van incidenten en problems
• Gebruikers vragen beantwoorden en gebruikers op de hoogte brengen van nieuwe functionaliteiten.

Technische realisatie

• OS-en: Windows 2008 R2, Windows 2012, Windows 2012 R2, VMware View, Windows 7, Windows 8.1
• Tools: BizzDesign, HP ALM, CA Harvest SCM Workbench, SAP Powerdesigner, VB-Scripting, Powershell, VMWare Thinapp
• Hardware: N.V.T.
• Methoden: ITIL, SCRUM, AGILE, PRINCE2

• Periode: Oktober 2015 – Augustus 2016
• Opdrachtgever: ConoScenza BV
• Functie:Technology Professional
• Project: Diverse Detacheringsopdrachten

ConoScenza is het Italiaanse woord voor “met kennis”. Kennis en kunde gecombineerd met enthousiasme en passie is waarmee wij dagelijks onze opdrachtgevers van dienst zijn.

ConoScenza is specialist op het gebied van technische infrastructuren binnen datacenters en werkplek-omgevingen. Meer specifiek richten wij ons op workspace management, software distributie en virtualisatie (server-, werkplek-, applicatie- en user-virtualisatie).

Als consulting partner van Microsoft, Citrix, RES Software, AppSense, Immidio, Scense en Quest Software richten wij ons op het uitvoeren van innovatieve implementaties en migraties.

ConoScenza hecht waarde aan lange termijn relaties met haar opdrachtgevers en medewerkers.

Technische realisatie

• OS-en: Windows 2003-2012, VMware, Linux, Windows XP-10
• Tools: Microsoft Technologie, VMware, Linux, Powershell, Citrix
• Hardware: HP, Dell, IBM
• Methoden: ITIL, Prince2, SCRUM, Agile

• Periode: Maart 2014 – September 2015
• Opdrachtgever: Agis Achmea Zorgverzekeringen
• Functie: Systeem Specialist
• Project: Uitfaseren Agis Landschap

Beheerwerkzaamheden uitvoeren binnen het AGIS rekencentrum gedurende de SLA windows. Dit betekent incident-, problem- en changemanagement conform de ingerichte processen binnen AGIS. Voor de business is het van belang dat de “onderdelen” probleemloos draaien en beschikbaar zijn (continuïteit).

Daarnaast is het van belang dat het team meehelpt in de run-off van het rekencentrum. Het label AGIS en dus ook het rekencentrum houdt op enig moment op te bestaan. Dit impliceert dat “onderdelen” gemigreerd danwel de data gemigreerd moet worden naar het Achmea landschap. Dit betekent dat systemen gecontroleerd afgebouwd gaan worden.

Releases uitvoeren binnen budget en binnen tijd met een hoge kwaliteit. Naast releases wordt door het team ook incidenten en service calls afgehandeld. Verder het systeem zo onderhoudbaar mogelijk maken/houden.

Daarnaast is het belangrijk dat kansen gesignaleerd worden binnen de Achmea-organisatie.

• Het actief adviseren van de klant in de best te volgen route
• Het dagelijks beheer aan ISA server 2006, IIS, Checkpoint Connectra, SCCM 2007, Active Directory, Mail Marshall, Sophos Antivirus, Certificaat wijzigingen
• Het maken van impacts en schattingen voor run-off
• Het uitvoeren van changes als gevolg van run-off activiteiten
• Gedurende de kennistransitie kennis borgen en zorgdragen voor overdraagbaarheid van deze kennis
• Actief meedenken en werken aan verbeteringen in de delivery van het contract
• Bijdrage leveren aan het gemeenschappelijke commitment binnen het team

In verband met het vroegtijdig eindigen van het leasecontract van het Agis pand maakte een volledige datacenter verhuizing ook onderdeel uit van deze opdracht. Dit bracht de nodige uitdagingen met zich mee maar dit heb ik in samenwerking met mijn collega’s succesvol uitgevoerd.

Technische realisatie

• OS-en: windows 2008 R2, Windows 2003, VMware vSphere 5, Windows 7
• Tools: vSphere Client, Exchange 2007, Symantec Back-up, SCCM2007, ISA2006, IIS, VB-Scripting, Powershell
• Hardware: Dell Servers, EMC SAN
• Methoden: ITIL

• Periode: Oktober 2013 – Februari 2014
• Opdrachtgever: Gasunie NV
• Functie: Senior Infra Specialist

Gedurende deze Gasunie periode maakte ik deel uit van het project 'Infra2Support'. Het doel van dit project was om alle hardware, firmware en drivers weer op een 'gesupport' niveau te krijgen. Hieronder viel bijvoobeeld VirtualConnect en Onboard Administrator op Enclosure niveau en BIOS, CNA, iLO,etc op Blade niveau. Alsmede drivers en tooling op OS niveau. De hardware diende in meerdere stappen geupgrade te worden om deze op het gewenste niveau te krijgen. De volgorde van upgraden en de juiste versienummers waren van essentieel belang. Daarnaast was zo weinig mogelijk downtime een vereiste.

Binnen dit project heb ik het nodige uitzoekwerk verricht (upgrade volgorde, versienummering, etc) om zeker te zijn dat alles klopte. Hierbij maakte ik onder andere gebruik van de tool HP sim.

Ook heb ik meegedraaid tijdens upgrade avonden en in het weekend bij het vrijspelen van Hyper-V nodes zodat deze geupgrade konden worden. Daarnaast heb ik, als rechterhand van de projectleider, diverse changes tot een goed einde begeleid.

Een van de voorbereidende changes heb ik volledig zelfstandig uitgevoerd. Hierbij moest Networkteaming worden aangezet voor alle netwerken op de Hyper-V clusters. Hiervoor moesten we de Hyper-V nodes één voor één bij langs, daarom was het belangrijk dat hier een strikte planning voor beschikbaar was.

Bij deze inzet maakte vooral de combinatie van technische en coördinerende werkzaamheden de opdracht erg afwisselend. De eindverantwoordelijkheid die ik had voor een change (het invoeren, resources regelen, een planning maken, risico's definiëren, etc) heb ik als zeer prettig ervaren.

Technische realisatie

• OS-en : Windows 2008 R2, Windows 2003, Windows 7
• Tools : Hyper-V
• Hardware : HP servers, HP 3PAR SAN
• Methoden : ITIL

• Periode: Maart 2013 – September 2013
• Opdrachtgever: Gasunie NV
• Functie: Biztalk Specialist

Ik was tijdens deze Gasunie periode werkzaam binnen het Integratieteam. Na het afronden van het AH2.0 project, stond er reeds enige tijd een aanvraag bij het Integratieteam. Het team was verantwoordelijk voor het beheer van de Microsoft BizTalk Server 2010 omgeving. Deze omgeving bestond uit in totaal 9 servers voor de Test, Acceptatie en Productie.

De werkzaamheden bestonden onder andere uit:

• Het deployen van integraties
• Het reviewen van functionele en technische documenten
• Het monitoren van de suspended messages queue
• Het oplossen van issues met betrekking tot het afleveren van berichten

Op deze aanvraag heb ik gereageerd en zonder enige BizTalk kennis aangenomen. Gedurende deze opdracht heb ik laten zien dat ik mij nieuwe kennis snel eigen kan maken en heeft heb ik mij ontwikkeld tot een volwaardig BizTalk beheerder.

Technische realisatie

• OS-en: Windows 2008 R2, Windows 2003
• Tools: Microsoft Biztalk Server 2010, VB-Scripting, Powershell
• Hardware: HP servers, HP 3PAR SAN
• Methoden: ITIL

• Periode: Maart 2012 – Februari 2013
• Opdrachtgever: Gasunie NV
• Functie: Senior Infra Specialist

Gedurende deze periode was ik werkzaam bij de Gasunie. Ik maakte deel uit van het team dat verantwoordelijk was voor het zogenaamde AH 2.0 project met als doel de inrichting en migratie van de datacenters.

Ik testte de infrastructuur, loste issues op en gaf servers en storage uit aan afdelingen. Voor deze opdracht werkte ik met diverse Microsoft producten, zoals Windows Server 2003 R2, Windows Server 2008 R2, HyperV, Directory Services, MS System Center en MS Exchange. Daarnaast was mijn ervaring op het gebied van HP infrastructuur van groot belang om de opdracht goed uit te kunnen voeren.

Ik heb laten zien dat ik mij gemakkelijk in diverse lagen van de organisatie te kan bewegen. Ik wist de werkzaamheden juist in te schatten, in te plannen en zelfstandig uit te voeren. Hierbij viel ik terug op mijn jarenlange ervaring, kennis en sterk ontwikkelde analytische vaardigheden.

Technische realisatie

• OS-en: Windows 2008 R2, Windows 2003, Windows 7
• Tools: Hyper-V, SCCM2007, VB-Scripting, Powershell, Exchange 2010
• Hardware: HP servers, HP 3PAR SAN
• Methoden: ITIL

• Periode: Mei 2010 – Februari 2012
• Opdrachtgever: Belastingdienst
• Functie: Systeem Specialist

Gedurende deze periode was ik werkzaam bij de afdeling Operationeel Beheer van de Belastingdienst in Apeldoorn. De afdeling Operationeel Beheer was verantwoordelijk voor het beheren van een productie omgeving bestaande uit een domein van 18 clusters met in totaal 90 ESX servers waarop 700 virtuele Windows Servers draaiden. Tevens beheerde de afdeling de testomgeving.

Ik was als systeembeheerder onder andere verantwoordelijk voor het uitrollen van (virtuele) Windows servers, het regulier Active Directory beheer, het printerbeheer en het 3e lijn incident beheer voor plusminus 35.000 werkplekken. Daarnaast behoorden tot mijn werkzaamheden, het patchen en updaten van alle Windows en ESX servers. De pakketten waarmee ik werkte waren onder andere, SAP, HP Servicedesk, IBM Maximo, MOM 2005, Lotus Notes, VSPhere 4, Trend Micro Officescan en HPCA
De werkzaamheden werden uitgevoerd in verschillende diensten, met telkens een voor de betreffende dienst, specifiek takenpakket. Dit hield ook in dat ik avond- weekend- en standbydiensten draaide.

De veelzijdigheid van het werk heb ik als zeer plezierig ervaren.

Technische realisatie

• OS-en: Windows Server 2008 R2, Windows Server 2003 R2, Windows XP-7, vSphere 4
• Tools: SAP, HP Servicedesk, IBM Maximo, MOM 2005, Lotus Notes, VSPhere 4, Trend Micro Officescan en HPCA, VB-Scripting, Powershell
• Hardware: Dell Servers
• Methoden: ITIL

• Periode: Oktober 2009 – April 2010
• Opdrachtgever: TenneT TSO
• Functie: Junior Embedded Ontwikkelaar

Ik was gedurende deze periode ingezet bij TenneT TSO. Deze klant beheert het Nederlandse hoogspannings-net met behulp van Energy Management System (EMS) displays. Deze EMS displays maken onderdeel uit van het Telegyr systeem, een Siemens SCADA systeem. SCADA is een systeem dat gegevens verzamelt uit verschillende sensoren, bijvoorbeeld metingen afkomstig uit een station, en dat deze gegevens doorstuurt naar een centrale. Vanaf deze centrale is het ook mogelijk verschillende actuatoren zoals bijvoorbeeld scheiders of aarders te bedienen.

Mijn werkzaamheden bestonden uit het bouwen en testen van displays voor een Scada systeem binnen het project `SamensmEde`.
Binnen dit project werden de verschillende hoogspanningsnetwerken binnen Nederland geïntegreerd tot een centraal aangestuurd netwerk.

Dit was een opdracht van een half jaar en wat ik hier vooral leuk vond was de samenwerking met de vele collega's om samen de deadlines te behalen, alsmede het werken in een uniek systeem vond ik erg leuk.

Technische realisatie

• OS-en: Linux werkplek, Windows XP
• Tools: Siemens Scada, MS Sharepoint
• Hardware: HP
• Methoden: Prince2, ITIL

• Periode: April 2008 – September 2009
• Opdrachtgever: Schuitema NV (C1000 Supermarkt)
• Functie: Senior Support Engineer

Tijdens deze periode was ik werkzaam bij Schuitema, het hoofdkantoor van supermarktketen C1000. Hier heb ik twee rollen vervuld, namelijk eerst als coördinator voor de verhuizingen welke voortkwamen uit een reorganisatie en daarna als medewerker op de backoffice van de servicedesk.

Mijn werkzaamheden bestonden uit het doorvoeren van wijzigingsverzoeken zoals het aanmaken van nieuwe useraccounts, Verhuizen van homedirectories en Exchange mailboxen, Aanmaken nieuwe Afdelingsshares en inrichten van autorisaties, alsmede het uitvoeren van fysieke pc en telefoon verhuizingen en het patchen van netwerk en telefoon aansluitingen.
Nadat alle verhuizingen met succes voltooid waren, ben ik de backoffice van de servicedesk gaan versterken.

Hier bestonden zijn werkzaamheden o.a. uit:

• Het oplossen van 2e lijns incidenten
• Het uitvoeren van standaard wijzigingsverzoeken
• Usermanagement
• Het inrichten van nieuwe pc’s en laptop’s
• Patch management

Het contact met de eindgebruikers vond ik erg plezierig tijdens deze opdracht. Tevens heb ik mij beziggehouden met een project om alle werkstations van een standaard installatie te voorzien; als resultaat is de instroom van de incidenten flink teruggenomen.

Technische realisatie

• OS-en: Windows 2003, Windows XP
• Tools: Exchange 2003
• Hardware: Dell Servers en Werkstations
• Methoden: ITIL

• Periode: Februari 2008 – September 2015
• Functie: Senior Infrastructuur Specialist
• Opdrachtgever: Sogeti Nederland BV
• Project: Diverse klanten

Ik ben gedurende bijna 8 jaar werkzaam geweest voor Sogeti Nederland, één van de grotere ICT dienstverleners binnen Nederland en ook internationaal. Ik ben begonnen binnen het zogenaamde Young Professional traject waarin ik in 3 maanden een zeer intensieve basisopleiding met succes heb doorlopen.

Na een aantal dagen voorbereiding en het behalen van de ITIL Foundations certificering, heb ik een traject gevolgd aan de OHIO University (USA). Gedurende een periode van 3 weken is grote aandacht besteed aan de volgende kennis en vaardigheden:

• basiskennis IT
• communicatieve vaardigheden
• presentatievaardigheden
• de rol van IT in de economie
• algemene kennis over het functioneren van bedrijven.
• het nemen van initiatieven
• teambuilding
• ontwikkeling zelfstandigheid
• timemanagement
• leren werken onder hoge druk

Hierdoor ben ik na de opleiding beter in staat om toekomstige taken in een breder kader binnen de bedrijfsvoering van de klant te plaatsen. De kracht van de gehele basisopleiding zit in de intensieve coaching op kennis, vaardigheden en houding. Hiermee is zelfontwikkeling op langere termijn gewaarborgd.

Tevens zijn tijdens de basisopleiding de volgende algemene informatica-aspecten aan bod geweest:

• Communicatieve vaardigheden;
• Werken met MS/Office onder Windows XP;
• Plannen van eigen werkzaamheden;
• Werken in projecten

Aansluitend aan het Ohio traject, heb ik in Nederland een technische opleiding gevolgd tot MCSA 2003: Messaging. Hiervoor heb ik van de volgende MCP-modules de trainingen gevolgd:

• Windows Vista, Configuring (70-620)
• Managing a Windows 2003 Server Environment (70-290)
• Implementing and Maintaining a Windows 2003 Server Network Infrastructure (70-291)
• Implementing and Managing Microsoft Exchange Server 2003 (70-284)

In de jaren daarna heb ik mijn kennis en opleidingen verder uitgebreid en ben ik ingezet geweest bij diverse klanten in diverse branches en regio’s.

Technische realisatie

• OS-en: Windows 2003-2012, VMware, Linux, Windows XP-7
• Tools: Microsoft Technologie, VMware, Linux
• Hardware: HP, Dell, IBM
• Methoden: ITIL, Prince2

• Periode: Februari 2005 – Januari 2008
• Functie: ICT Consultant
• Opdrachtgever: Disc BV
• Project: Diverse MKB klanten

Hier was ik werkzaam bij Disc BV, een kleinere ICT-dienstverlener met klanten in het MKB. Ik ging hier aan de slag als ICT Consultant en had meerdere klanten in mijn portfolio. Dit vond ik erg prettig omdat ik bij veel verschillende bedrijven over de vloer kwam, alsmede de veelzijdigheid van het werk.

De werkzaamheden bestonden uit het volledig beheren en onderhouden van ICT Infrastructuur bij klanten. Denk hierbij aan het inrichten en onderhouden van servers, het aanleggen van netwerk infrastructuur, het plaatsen en configureren van telefoon centrales (PBX), het ondersteunen van gebruikers, het oplossen van incidenten, oriënteren en bestellen van apparatuur, etc.

Ik heb bij de wat kleinere klanten MS Small Business Server 2003 succesvol geïmplementeerd, bij een van de grotere klanten heb ik een compleet nieuwe en schaalbare multiserver omgeving neergezet op basis Windows server 2003/2008. Daarnaast heb ik gezorgd dat Disc BV een businesspartner van KPN is geworden om op die manier de dienstverlening richting de klanten nog completer te maken.

Technische realisatie

• OS-en: Windows 2003-2008, Windows XP-Vista, Microsoft Small Business Server 2003
• Tools: Microsoft Exchange 2003, Microsoft ISA Server 2004, SQL Server 2005, Symantec Netbackup
• Hardware: HP Servers en Werkstations, Siemens Telefooncentrales, NTP Audio Matrixen
• Methoden: ITIL, Prince2

• Periode: Juni 2004 – Januari 2005
• Functie: Support Engineer
• Werkgever: Univé Verzekeringen

Gedurende deze periode was ik werkzaam op het hoofdkantoor van Univé Verzekeringen. De werkzaamheden bestonden uit het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers, incidenten registreren, indien mogelijk oplossen en zo nodig escaleren naar een 2e of 3e lijns partij.

Daarnaast heb ik nog een periode de backoffice bemand.

Mijn werkzaamheden bestonden hier uit usermanagement in Active Directory, het installeren en uitleveren van pc’s, oplossen van incidenten op 2e lijns niveau, patchwerkzaamheden, het aansluiten van telefoons,etc.

Het vele klantcontact maakte het werk erg leuk. Ik heb in de tijd dat ik hier werkzaam was, naast het helpen terugdringen van incidenten, diverse gebruikers handleidingen geschreven en opgeleverd.

• Het aannemen en registreren van incidenten volgens ITIL
• Het plaatsen van bestellingen m.b.t. hard- en software
• Het contact onderhouden met leveranciers m.b.t. reparatie
• Aanmaken van gebruikers en groepen in Active Directory
• Het leveren van 1e en 2e lijn ondersteuning zowel remote en onsite
• Aanmaken rechtenstructuur op fileservers
• Het migreren bij diverse klanten van 2500 werkplekken van Microsoft Windows 2000 naar Microsoft Windows XP m.b.v. Ghost
• Gebruikersondersteuning na de migratie
• Aanmaken van gebruikers en groepen in Active Directory
• Ondersteuning Kantoorautomatisering

Technische realisatie

• OS-en: Windows NT4, Windows 2000 Server, Windows 2003, Windows 2000 Professional, Windows XP
• Tools: Exchange 2003, Applix, Norton Ghost
• Hardware: HP
• Methoden: ITIL

• Periode: Januari 2003 – Juni 2003
• Functie: System Engineer
• Werkgever: M&R Micro Imaging BV

Ik was werkzaam als partime systeembeheerder bij een bedrijf dat is gespecialiseerd in het digitaliseren of microverfilmen van documenten, tekeningen, aansluitschetsen, kranten, kaarten, tijdschriften, boeken en andere informatiedragers naar allerlei digitale media en microfilmvormen.

• 1e en 2e lijn ondersteuning bieden aan 50 gebruikers
• Beheer en onderhoud aan servers, telefonie en alle fysieke infrastructuur
• Hardware installaties
• Software installaties
• Het upgraden van het KA netwerk naar 1GBps
• User management in Active Directory

Technische realisatie

• OS-en: Windows XP, Windows 2000-2003, Windows Small Business Server 2003
• Tools: Exchange
• Hardware: HP, Dell
• Methoden: ITIL